Votre retrait attend

Pourquoi Luckyheroes Casino demande-t-il une vérification d'identité ?

Votre retrait attend, et c'est normal : notre licence maltaise nous oblige à vérifier votre identité, ce qui prend 59 heures.

Lancer ma vérification

Licence Malta Gaming AuthorityAgréé MGA/B2C/250/2014 depuis 2014, audité par GLI et SIQ.

L'essentiel en clair

Sans contrôle, pas de retrait ; avec, tout roule

Chez nous, la vérification fait partie du jeu depuis 2014 : elle protège votre argent et le nôtre.

Qui contrôle

Luckyheroes Casino Ltd.

Sous quelle licence

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/250/2014

Délai habituel

59 heures

Moment obligatoire

Avant le premier retrait

Questions à poser

[email protected]

Âge minimum contrôlé

18+

Vous remplissez le formulaire

Quatre étapes, un dossier accepté

Après lecture, votre dossier sera prêt à partir complet, avec des copies nettes et lisibles.

Des coins visibles

Vous photographiez votre pièce d'identité bien à plat, les quatre coins visibles, sans reflet ni doigt sur le texte. Une seule face suffit si la seconde est vide.

Une facture récente ?

Vous prenez en photo un justificatif de domicile récent, avec votre nom et votre adresse entiers. Une facture à votre nom évite toute question.

Le nom doit coller

Vous joignez la preuve du dernier paiement, avec la date et le moyen utilisé. Le nom sur le reçu doit correspondre à celui du compte.

Vous attendez la réponse

Vous patientez ensuite pendant la revue, jusqu'à 59 heures. Si un document manque, vous recevez un message à l'adresse de votre compte.

Ce qu'on regarde

Quels papiers vont nous parvenir ?

Pas de dossier « au cas où » : vous saurez exactement quelle pièce montre quoi, sans en envoyer plus.

Pièce d'identité

Ce qu'il confirmeVotre nom et votre âge

À faire apparaîtrePhoto nette, coins visibles, texte lisible

Justificatif de domicile

Ce qu'il confirmeVotre adresse actuelle

À faire apparaîtreNom, adresse complète, date récente

Preuve de paiement

Ce qu'il confirmeLe moyen utilisé et son titulaire

À faire apparaîtreDate, montant et nom identiques au compte

Votre dossier revient, voici la cause

Ma facture est-elle trop ancienne ? Une facture de plus de trois mois est écartée d'office : nous devons voir une adresse à jour, pas celle d'un ancien logement. Envoyez une facture datée de moins de trois mois Choisissez l'électricité, l'eau ou le téléphone

Une image nette du premier coup. Les quatre coins doivent être visibles et le texte lisible : une photo de travers ne permet pas de contrôler le numéro du document. Posez la feuille à plat et cadrez les bords Refaites la photo à la lumière du jour

Avant refus, après correction. Le nom ou la date de naissance saisis à l'inscription doivent correspondre exactement à ceux du document, sans surnom ni faute de frappe. Comparez la pièce d'identité et votre profil Signalez l'écart à [email protected]

Prouver l'origine de votre argent, simplement

Notre licence MGA/B2C/250/2014 délivrée par la Malta Gaming Authority nous oblige à savoir d'où vient l'argent misé. Ce contrôle AML fait partie de la routine : il ne vous accuse de rien. Il vise le blanchiment, pas votre façon de jouer.

Selon votre situation, on peut vous réclamer l'un de ces documents :

trois derniers bulletins de salaire
avis d'imposition récent
relevé bancaire des derniers mois
justificatif de vente d'un bien
attestation de revenus d'un organisme

Un délai anticipé

Pas à l'inscription, mais avant l'inscription

Voici pourquoi la demande arrive parfois plus tôt que prévu, sans que rien ne soit bloqué.

Est-ce déjà demandé à l'inscription ?

Dès l'inscription, nous devons écarter toute inscription d'un mineur : le contrôle porte sur la pièce d'identité et confirme que vous avez 18 ans ou plus.

Contrôle avant le premier retrait

Avant de payer un retrait, la licence nous oblige à connaître le titulaire du compte : la pièce d'identité, le justificatif de domicile et la preuve de paiement sont alors demandés.

Quand vous relevez votre limite

Augmenter votre limite de dépôt change votre profil de jeu : nous vérifions votre identité à ce moment, avec une pièce d'identité et un justificatif de domicile récents.

Un montant inhabituel, un contrôle

Un dépôt ou un retrait nettement plus élevé que vos habitudes déclenche la même demande : nous vérifions l'origine des fonds avec une preuve de paiement.

Le dossier bouclé

Les réponses du contrôle d'identité

Chez Luckyheroes Casino, nous répondons droit au but pour que votre dossier avance sans détour.

Quand faut-il envoyer ses papiers au plus tard ?+

Au plus tard avant votre premier retrait : la licence nous oblige à vérifier votre identité avant de verser un gain. Nous pouvons aussi réclamer ces pièces dès l'inscription ou au premier dépôt, alors gardez-les sous la main.

Est-ce qu'il faudra renvoyer les mêmes documents plus tard ?+

Non, en principe un dossier complet suffit une fois. Nous redemandons une pièce seulement si elle a expiré, si votre situation change ou si la loi l'exige, par exemple pour une nouvelle vérification de l'origine des fonds.

Une pièce refusée, qu'est-ce que je fais ?+

Renvoyez une nouvelle photo nette : les quatre coins visibles, aucune lumière qui masque le texte, aucune retouche. Vérifiez que le document est encore valable et lisible, puis écrivez à [email protected] si le refus reste flou.

Mon nom a changé, comment je mets mon dossier à jour ?+

Envoyez la pièce d'identité à votre nouveau nom, accompagnée de la preuve du changement. Notre équipe aligne alors votre profil, votre justificatif de domicile et votre preuve de paiement sur cette nouvelle identité.

Pourquoi le casino veut-il connaître l'origine de mes fonds ?+

C'est une étape habituelle de la licence contre le blanchiment, pas une accusation. Elle sert à comprendre d'où vient l'argent déposé, ce qui protège votre compte comme le nôtre.