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Contacter Luckyheroes Casino : la bonne voie du premier coup

Notre équipe répond en français 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par chat, par e-mail et par téléphone.

Joindre le support Licence MGA/B2C/250/2014

Versés aujourd'hui

385 482 €

4 753 Joueurs en ligne

Licence Malta Gaming AuthorityAgréé MGA/B2C/250/2014 depuis 2014, audité par GLI et SIQ.

Retraits rapidesTraitement moyen en 21 minutes, jusqu'à 70 000 € par transaction.

Protection des donnéesChiffrement AES 256 bits et conformité eCOGRA.

Canaux de contact

Par où joindre le support quand le temps compte ?

Après lecture, vous saurez quel canal ouvrir selon votre besoin et le délai annoncé.

Luckyheroes Casino chat direct

Pour une question urgente sur un dépôt bloqué ou une mise, le chat répond en une minute environ, à toute heure, en français.

Ouvrir le chat

Support par e-mail

Pour un justificatif à transmettre ou un historique de compte à détailler, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en deux heures environ, sans perdre le fil.

Écrire

Avant un blocage, après un appel

Pour dénouer un blocage en direct, appelez le +33 1 29 09 56 28 (CET) : un conseiller décroche en une minute environ, sans attente interminable.

Appeler

Parler sans barrière

En France, un support qui parle votre langue

Le support suit nos habitudes : une langue commune, un fuseau commun, des relais d'aide connus.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 29 09 56 28

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Supervision

AutoritéMalta Gaming Authority — MGA/B2C/250/2014

Aide au jeu

Organismes d'aideJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Organisations indépendantes et addiction

Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel accompagnent les joueurs en difficulté comme leurs proches. Ces structures sont indépendantes de Luckyheroes Casino : aucun de nos services ne peut vous y inscrire ni suivre votre démarche, et aucun de nos conseillers n'intervient dans leur travail.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information qui répond aux joueurs inquiets comme à leurs proches, sans jugement et sans lien avec un opérateur.

SOS Joueurs. Un accompagnement tourné vers les proches, pour comprendre l'engrenage et trouver les mots face à un joueur qui s'isole.

Adictel. Un soutien psychologique et un suivi personnalisé pour sortir de la dépendance, avec des professionnels formés à l'addiction.

Luckyheroes Casino, service par service

À quel service écrire pour un justificatif ?

Chaque adresse mène à l'équipe compétente, sans passage par un guichet unique.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Luckyheroes Casino : avoir les bons détails sous la main

Rassembler quatre ou cinq informations évite les allers-retours avec le service.

Identifiant du compte (votre adresse e-mail)
Référence de la transaction concernée
Capture ou copie du message d'erreur
Date et heure précises du problème
Pièce d'identité si une vérification est demandée

4 étapes de recours

Luckyheroes Casino : une réclamation qui suit son cours

Chez Luckyheroes Casino, une réclamation remonte d'abord par le support, jamais par un autre canal.

Avant la relance, le dossier complet

Écrivez à [email protected] en reprenant l'identifiant de votre compte, les dates et les pièces déjà envoyées. Chaque dossier reçoit un suivi interne dès sa réception.

Votre tour d'attente

Le support revient vers vous avec une réponse motivée. Si un document manque, on vous le dit clairement plutôt que de vous renvoyer vers un autre service.

Demandez une relecture

Une réponse qui ne vous convient pas se conteste dans le même fil, en demandant une relecture par un responsable. Le dossier reste ouvert jusqu'à une position définitive.

Saisissez le régulateur

En dernier recours, la Malta Gaming Authority, régulateur de Luckyheroes Casino sous la licence MGA/B2C/250/2014, examine les litiges non résolus par l'opérateur.

6 informations d'identité

Les informations à connaître sur l'opérateur

Vous repartez avec le nom, l'adresse et la licence de l'exploitant du site.

Société

Raison socialeLuckyheroes Casino Ltd.

Numéro d'immatriculationC-20773 (Malta)

AdresseLevel 4, Portomaso, Sliema

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/250/2014

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Cinq réponses rapides

Avant de demander, après avoir compris

Utile quand une question simple mérite une réponse immédiate, sans attendre un conseiller.

compteEst-ce que je dois écrire pour supprimer mon compte ?+

Un compte se ferme sur demande envoyée au service client, depuis l'adresse e-mail liée au compte. La fermeture est définitive pour ce profil et reste possible à tout moment, y compris si un retrait est encore en cours de traitement. Une auto-exclusion temporaire convient mieux si vous souhaitez seulement faire une pause.

compteQuand faut-il confirmer mon identité au support ?+

Aucun mot de passe n'est demandé, ni au chat ni au téléphone. Pour retrouver votre compte, le service se sert de l'adresse e-mail d'inscription et d'une vérification d'identité si nécessaire. Gardez donc cette adresse accessible avant de nous joindre.

comptePourquoi ma vérification dure-t-elle plusieurs jours ?+

Comptez jusqu'à 59 heures pour un dossier complet. Le délai dépend surtout de la lisibilité des pièces envoyées, pas de la file d'attente. Un document net, non coupé et en cours de validité raccourcit nettement l'attente.

comptePourquoi vérifier la licence de l'opérateur ?+

Luckyheroes Casino Ltd. détient une licence de la Malta Gaming Authority, enregistrée sous le numéro MGA/B2C/250/2014. Ce cadre maltais fixe les règles de jeu et de paiement appliquées à votre compte. Le numéro de société C-20773 (Malte) figure aussi dans nos mentions.

compteOù trouver une aide en français si je vis en France ?+

Quatre langues sont parlées par les conseillers : français, anglais, allemand et italien. Depuis la France, l'échange démarre en français par défaut, quelle que soit l'heure. Les documents rédigés en français sont acceptés sans traduction.

7 horaires et délais

Avant de patienter, sachez qui répond et quand

Utile quand vous attendez une réponse et voulez savoir combien de temps compter.

Chat direct

Chat, horaires24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Chat, première réponse1 minute

Fuseau horaireCET

E-mail

E-mail, adresse[email protected]

E-mail, réponse2 heures

Téléphone

Téléphone, numéro+33 1 29 09 56 28

Téléphone, attente1 minute